Situación

Una empresa de tecnología de punta, proveedora de conectividad internet se encontraba en una gran desorganización interna luego de una reestructuración de socios.
Esta situación generaba deficiencia de servicio, pérdida de clientes y pocos nuevos clientes. El área de atención al cliente estaba tercerizada en una empresa de otra provincia. El desempeño de esta empresa tercerizada no era tan bueno.

Resultados

Al rediseñar puestos y procesos de trabajo, capacitar a su personal  y crear un equipo de mejora continua se pudo aumentar su capacidad de servicio. El rediseño de procesos permitió crear un sistema de servicio al cliente con equipos de trabajo en sus domicilios, con guardias 24 horas, mejor servicio y menor costo que el tercerizado. Esta organización de teleoperadores domiciliarios fué una verdadera innovación implementada con éxito.

Proveedor de internet

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